Sự thỏa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn (Customer Satisfaction of the Group Buying Website HOTDEAL.VN)
12 Pages Posted: 21 Apr 2021
Date Written: April 13, 2014
Abstract
Vietnamese Abstract: Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ thỏa mãn của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn. Thang đo EtailQ được sử dụng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với trang Hotdeal.vn ở mức trung bình. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy đa biến cho kết quả có 4 thành phần chính tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng trang Hotdeal.vn theo thứ tự là “Độ tin cậy”, “Dịch vụ khách hàng”, “Thiết kế trang web”, “Độ an toàn”. Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đã có những kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ trang Hotdeal.vn nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng.
English Abstract: The research aims at recognizing the level of customer satisfaction and the factors affecting the customer satisfaction of the group buying website hotdeal.vn. The measurement of EtailQ was used. The results of data analyzing shows that the customers just satisfy the website hotdeal.vn at average. Checking the reliability Cronbach’s Alpha, exploratory factor analyzing and multiple regressioning show that there are 4 main factors affecting the satisfaction of the customers who use the website hotdeal.vn, which are in order: “Security”, “Reliability”, “Customer Service”, “Website Design”. From that, the research reveals some suggestions to improve and enhance the service quality of the website hotdeal.vn to have better customer satisfaction.
Note: Downloadable document available in Vietnamese.
Keywords: sự thỏa mãn, chất lượng dịch vụ, mua sắm theo nhóm qua mạng
JEL Classification: C12, M31
Suggested Citation: Suggested Citation