Sự thỏa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn (Customer Satisfaction of the Group Buying Website HOTDEAL.VN)

12 Pages Posted: 21 Apr 2021

See all articles by Giao Ha Nam Khanh

Giao Ha Nam Khanh

Vietnam Aviation Academy

ThS Hồ Minh Bảo

affiliation not provided to SSRN

Date Written: April 13, 2014

Abstract

Vietnamese Abstract: Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ thỏa mãn của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn. Thang đo EtailQ được sử dụng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với trang Hotdeal.vn ở mức trung bình. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy đa biến cho kết quả có 4 thành phần chính tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng trang Hotdeal.vn theo thứ tự là “Độ tin cậy”, “Dịch vụ khách hàng”, “Thiết kế trang web”, “Độ an toàn”. Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đã có những kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ trang Hotdeal.vn nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng.

English Abstract: The research aims at recognizing the level of customer satisfaction and the factors affecting the customer satisfaction of the group buying website hotdeal.vn. The measurement of EtailQ was used. The results of data analyzing shows that the customers just satisfy the website hotdeal.vn at average. Checking the reliability Cronbach’s Alpha, exploratory factor analyzing and multiple regressioning show that there are 4 main factors affecting the satisfaction of the customers who use the website hotdeal.vn, which are in order: “Security”, “Reliability”, “Customer Service”, “Website Design”. From that, the research reveals some suggestions to improve and enhance the service quality of the website hotdeal.vn to have better customer satisfaction.

Note: Downloadable document available in Vietnamese.

Keywords: sự thỏa mãn, chất lượng dịch vụ, mua sắm theo nhóm qua mạng

JEL Classification: C12, M31

Suggested Citation

Ha Nam Khanh, Giao and Minh Bảo, ThS Hồ, Sự thỏa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn (Customer Satisfaction of the Group Buying Website HOTDEAL.VN) (April 13, 2014). Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3691749 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3691749

Giao Ha Nam Khanh (Contact Author)

Vietnam Aviation Academy ( email )

Vietnam

ThS Hồ Minh Bảo

affiliation not provided to SSRN

Do you have negative results from your research you’d like to share?

Paper statistics

Downloads
314
Abstract Views
1,004
Rank
176,134
PlumX Metrics