Experience Quality Management (EQM): La Administración De Experiencias De Calidad Con La Co-Creación De Valor En La Industria Manufacturera Automotriz, En Ciudad Juárez, Chihuahua (Experience Quality Management (EQM): Managing Quality Experiences with Co-Creation of Value in the Automobile Manufacturing Industry, in Ciudad Juárez, Chihuahua)

Revista Internacional Administración & Finanzas, Vol. 5, No. 1, pp. 65-92, 2012

28 Pages Posted: 6 Jan 2012 Last revised: 12 Mar 2016

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Francisco Arturo Bribiescas Silva

Universidad Autonoma de Ciudad Juarez

Ignacio Francisco Romero Magaña

Universidad Autonoma de Ciudad Juarez

Francisco Manuel Solórzano Chavira

Universidad Autonoma de Ciudad Juarez

Date Written: 2012

Abstract

Spanish Abstract: En este trabajo se estudiaron organizaciones de la industria local las cuales están desarrollando EQM con resultados operativos de eficiencia bajos, aunado a esto, la falta de información y documentación de fallas y causas raíces ocurridas. Por ello es necesario buscar y/o desarrollar una nueva estrategia, que es la de integrar la co-creación de valor para integrar las experiencias no solo de la cadena productiva de valor, sino también de las experiencias del consumidor para evaluar sus efectos en una posición competitiva dentro del sector industrial, con una revisión y actualización de acuerdo a los avances tecnológicos dentro de este ramo de la manufactura, buscando siempre las siguientes mejores prácticas. Como un resultado relevante de las empresas que se estudiaron podemos observar que la mayoría de estas están dando la importancia debida a los consumidores finales con el objetivo de crear experiencias de calidad positivas en toda la cadena de valor. También es importante mencionar que algunas empresas requieren mejorar en algunos aspectos como la comunicación directa con los consumidores e involucrar a más personal en la capacitación y en el diseño de mejoramientos.

English Abstract: In this paper, we analyze a group of Ciudad Juarez automobile manufacturing businesses. These businesses have Experience Quality Management (EQM) in place but experience low efficiency operating results, lack of reporting on defects and causes. We provide a new strategy that incorporates co-creation of value not only in the product chain, but also of consumer experiences. We provide a process to evaluate the effects of competitive position within the industrial sector. We also provide a system of revision and update according to technological advances a systems that constantly look for the next best practices.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: Experiences in Quality Management, Value Co-creation

JEL Classification: M11, N66

Suggested Citation

Bribiescas Silva, Francisco Arturo and Romero Magaña, Ignacio Francisco and Solórzano Chavira, Francisco Manuel, Experience Quality Management (EQM): La Administración De Experiencias De Calidad Con La Co-Creación De Valor En La Industria Manufacturera Automotriz, En Ciudad Juárez, Chihuahua (Experience Quality Management (EQM): Managing Quality Experiences with Co-Creation of Value in the Automobile Manufacturing Industry, in Ciudad Juárez, Chihuahua) (2012). Revista Internacional Administración & Finanzas, Vol. 5, No. 1, pp. 65-92, 2012, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=1952842 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1952842

Francisco Arturo Bribiescas Silva (Contact Author)

Universidad Autonoma de Ciudad Juarez ( email )

Calle Henry Dunant
Ciudad Juarez, Chihuahua 32310
Mexico

Ignacio Francisco Romero Magaña

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Calle Henry Dunant
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Francisco Manuel Solórzano Chavira

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Ciudad Juarez, Chihuahua 32310
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