Gestión E Impacto Del Comercio Electrónico En El Rendimiento Empresarial (E-Commerce Management Impact in Business Performance)

Revista Global de Negocios, v. 2 (3) p. 113-123, 2014

11 Pages Posted: 12 Dec 2014

See all articles by Emilio Padrón Cantú

Emilio Padrón Cantú

Universidad Autonoma de Coahuila

Víctor Manuel Molina Morejón

Universidad Autonoma de Coahuila

Adriana Méndez Wong

Universidad Autonoma de Coahuila

Date Written: 2014

Abstract

Spanish Abstract: Las diferentes tecnologías existentes en el mercado son aplicadas diariamente con el objetivo de resolver problemas de la sociedad, las organizaciones y las personas; al hacer uso de ellas se alcanzan ventajas competitivas con eficiencia y flexibilidad ante los cambios que enfrenta el entorno competitivo del mundo globalizado. Gracias a ellas se permite una rápida reacción ante los mercados actuales logrando que empresas (especialmente micros, pequeñas o medianas) tengan la capacidad humana, tecnológica y administrativa (logística) en la cadena de valor para colaborar y competir con las grandes empresas transnacionales que acaparan el mercado. El comercio electrónico (electronic commerce - e-commerce) consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, El correcto uso de los medios electrónicos, el adecuado trato, atención y soporte personalizado a los clientes permitirán alcanzar la satisfacción y lealtad de los clientes al ofrecer cualquier bien o servicio en el desarrollo de la industria en línea en la región. Esta investigación tiene como objetivo desarrollar un modelo estratégico para apoyar a las empresas mexicanas a través de Internet de manera que al interactuar con los clientes en línea se obtenga su satisfacción y lealtad en la marca.

English Abstract: Technologies are applied daily in order to solve society problems. Technologies Allow quick responses to current market conditions. Firms have capabilities in the value chain to collaborate and compete with large corporations. E-commerce is the buying and selling of products or services through the internet, using electronic media such as cards credit, debit, transfers between bank accounts of companies, cash on delivery or check. The correct use of electronic media, the proper treatment, care and personalized customer support will be vital for the development of online industry. This research develops a strategic model to support Mexican companies over the Internet in a way that their use Information Technology solutions lead to success.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: E-Commerce, Customer, Information Technologies, Satisfaction

JEL Classification: M00, L81

Suggested Citation

Padrón Cantú, Emilio and Molina Morejón, Víctor Manuel and Méndez Wong, Adriana, Gestión E Impacto Del Comercio Electrónico En El Rendimiento Empresarial (E-Commerce Management Impact in Business Performance) (2014). Revista Global de Negocios, v. 2 (3) p. 113-123, 2014, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2498274

Emilio Padrón Cantú (Contact Author)

Universidad Autonoma de Coahuila ( email )

Blvd. V. Carranza s/n Col.
República Oriente
Saltillo, Coahuila 25280

Víctor Manuel Molina Morejón

Universidad Autonoma de Coahuila ( email )

Blvd. V. Carranza s/n Col.
República Oriente
Saltillo, Coahuila 25280

Adriana Méndez Wong

Universidad Autonoma de Coahuila ( email )

Blvd. V. Carranza s/n Col.
República Oriente
Saltillo, Coahuila
Mexico

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