La Transducción Como Herramienta De Competitividad Y Análisis De La Calidad Del Servicio Ofrecidos Por Los Guías De Turistas Estadounidenses En Cancún, Q. Roo (Transduction as a Tool of Competitiveness and Analysis of the Quality of the Service Offered by the Tour Guides in Cancun, Q. Roo)

Revista Internacional Administración & Finanzas, v. 8 (3) p. 69-78, 2015

10 Pages Posted: 1 Feb 2016

Date Written: 2015

Abstract

Spanish Abstract: Cancún es un destino paradisiaco que con sus playas invita a cualquier visitante a quedarse, rico en contrastes, con paz, tranquilidad y alegría que sólo una región como esta puede brindar. En Cancún la velocidad e intensidad con que se ha desarrollado ha llevado a que el factor de migración cada vez sea mayor; cada día son más las personas que se desplazan de sus lugares de origen a sitios turísticos y deciden establecerse en ellos de manera indefinida, trabajando como guías de turistas.La siguiente investigación tiene el objetivo de identificar cual es la percepción de los turistas de Estados Unidos cuando son atendidos por un guía de la misma nacionalidad. La metodología que se utilizará es de tipo cuantitativo a través de un análisis factorial. El alcance del estudio es conocer los principales elementos de apreciación que surgen en la transducción de los servicios prestados por los guías a los turistas estadounidenses, para poder mejorar la calidad en el servicio y de esta manera ser más competitivos.

English Abstract: Cancun is a paradise destination that invites visitors to linger. It is rich in contrasts, with peace, tranquility and joy that only a region such as this can provide. The speed and intensity with which Cancun has developed has led to increasing migration. People who are displaced from their places of origin flock to tourist sites and settle in them indefinitely, working as tour guides. This research aims to identify the perception of United States tourists when they are attended by a guide of the same nationality. The methodology is a quantitative type through a factorial analysis. The scope of the study is to identify the main elements of assessment arising in the transduction of the services provided by the guides to American tourists, to improve the quality in the service and thus become more competitive.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: Transduction, Tourists, Quality of Service

JEL Classification: M1, M3

Suggested Citation

Zárraga Cano, Lucila and Solís González, Gabriela Aracelly and Aranda de Paz, Cinthya, La Transducción Como Herramienta De Competitividad Y Análisis De La Calidad Del Servicio Ofrecidos Por Los Guías De Turistas Estadounidenses En Cancún, Q. Roo (Transduction as a Tool of Competitiveness and Analysis of the Quality of the Service Offered by the Tour Guides in Cancun, Q. Roo) (2015). Revista Internacional Administración & Finanzas, v. 8 (3) p. 69-78, 2015, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2660432

Lucila Zárraga Cano (Contact Author)

Universidad del Caribe ( email )

SM. 78, Mza. 1, Lote 1,
Fraccionamiento Tabachine, Cancun, Q.R. 77528
Mexico

Gabriela Aracelly Solís González

Universidad del Caribe ( email )

SM. 78, Mza. 1, Lote 1,
Fraccionamiento Tabachine, Cancun, Q.R. 77528
Mexico

Cinthya Aranda de Paz

Universidad del Caribe ( email )

SM. 78, Mza. 1, Lote 1,
Fraccionamiento Tabachine, Cancun, Q.R. 77528
Mexico

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