El Marketing Interno Como Proceso De Aprendizaje Organizacional (The Internal Marketing as a Process of Organizational Learning)

Revista Internacional Administración & Finanzas, v. 9 (2) p. 87-97, 2016

12 Pages Posted: 29 Jan 2016

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Ma. Cruz Lozano Ramírez

Universidad Autónoma de Baja California (UABC); Universidad Autónoma de Baja California

Date Written: 2016

Abstract

Spanish Abstract: Este documento presenta un estudio cuyo objetivo fue identificar la eficacia del marketing interno y su impacto en los procesos de aprendizaje implementados por las organizaciones para la gestión de mercado. El diseño de investigación fue no experimental y el estudio descriptivo correlacional aplicado a una muestra de 132 sujetos, con funciones directivas en empresas de los sectores Comercio y Servicios. Los resultados de las pruebas señalan que la gestión del marketing interno está determinada por las relaciones que se gesten entre Directivos y colaboradores las cuales deben basarse en la confianza, el respeto, la honestidad y la empatía porque impactan la eficiencia de sus procesos de aprendizaje relativos a los productos y servicios adquiridos por clientes externos.

English Abstract: This document aims to identify the effectiveness of internal marketing and its impact on learning processes implemented by management for organizations. The study design was not experimental and a correlational descriptive study was applied a sample of 132 subjects having managerial functions in companies in the trade and service sectors. The test results indicate the relationships between managers and employees must be based on trust, respect, honesty and empathy.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: Management Market, Internal Marketing, Learning Processes

JEL Classification: M3

Suggested Citation

Lozano Ramírez, Ma. Cruz, El Marketing Interno Como Proceso De Aprendizaje Organizacional (The Internal Marketing as a Process of Organizational Learning) (2016). Revista Internacional Administración & Finanzas, v. 9 (2) p. 87-97, 2016, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2664269

Ma. Cruz Lozano Ramírez (Contact Author)

Universidad Autónoma de Baja California (UABC) ( email )

Calzada Tecnológico No. 14418
Tijuana, Baja California 22390
Mexico

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