Стандарты обслуживания клиентов (Customer Service Standards)

8 Pages Posted: 22 Mar 2018

See all articles by Venelin Terziev

Venelin Terziev

Vasil Levski National Military University; University of Ruse

V. Banabakova

Vasil Levski National Military University

Oleg Latyshev

Russian Academy of Natural History

Date Written: November 2017

Abstract

Russian Abstract: Обеспечение эффективного обслуживания клиентов требует целенаправленных усилий в ряде областей, одной из которых является разработка стандартов обслуживания для каждого сегмента рынка. Дифференциация обслуживания клиентов достигается за счет принятия различных стандартов в соответствии со следующими критериями: наличие разновидностей ассортимента и количества в процентах от размещенных заказов; фактически поставляемое количество и ассортимент в процентах от заказанных; время (цикл) для выполнения заказов в часах или днях и т. д.

English Abstract: Ensuring effective customer service requires focused efforts in a number of areas, one of which is the development of service standards for each market segment. Differentiation of customer service is achieved through the adoption of various standards in accordance with the following criteria: availability of varieties of assortment and quantity in percentage of placed orders; actually delivered quantity and assortment in percentage from ordered; time (cycle) for fulfilling orders in hours or days, and so on.

Note: Downloadable document is in Russian.

Keywords: customer service, standards, user requirements

JEL Classification: M30, M31

Suggested Citation

Terziev, Venelin and Banabakova, Vanya and Latyshev, Oleg, Стандарты обслуживания клиентов (Customer Service Standards) (November 2017). Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3143208 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3143208

Venelin Terziev (Contact Author)

Vasil Levski National Military University ( email )

Veliko Tarnovo
Bulgaria
0035982820982 (Phone)

University of Ruse ( email )

8 Studentska Street
Ruse, 7017
Bulgaria

Vanya Banabakova

Vasil Levski National Military University ( email )

Veliko Tarnovo
Bulgaria

Oleg Latyshev

Russian Academy of Natural History ( email )

Moscow
Russia

Register to save articles to
your library

Register

Paper statistics

Downloads
2
Abstract Views
106
PlumX Metrics