Концепція CRM як складова управління розвитком туристичних підприємств (The Concept of CRM as a Component of the Management of the Development of Tourism Enterprises)

Tvorchyy poshuk molodi – kurs na efektyvnistʹ : tezy dopovidey V Mizhnarodnoyi naukovo-teoretychnoyi konferentsiyi molodykh uchenykh, aspirantiv, studentiv, 25 lyutoho 2014 r., PP «Medobory-2006», Kam'yanetsʹ-Podilʹsʹkyy, 2014. 439-441

3 Pages Posted: 11 May 2018

See all articles by Oleksandr Tunyk

Oleksandr Tunyk

Kyiv National University of Trade and Economics - Kyiv National University of Trade and Economics, Students

Date Written: February 25, 2014

Abstract

Ukrainian Abstract: У нинішніх умовах конкурентоспроможність туристичних підприємств, забезпечується стабільним сегментом споживачів, оскільки суб’єкти туристичної діяльності повинні орієнтуватися на створення цільовим сегментам високу споживчу цінність туристичних продуктів. Саме тому основою формування конкурентних переваг туристичного підприємства є впровадження у його діяльність концепції управління взаємовідносинами зі споживачами CRM (Customer Relationship Management).

English Abstract: Under the current conditions, the competitiveness of tourism enterprises is ensured by a stable segment of consumers, as tour operators should be guided by the creation of target segments for the high consumer value of tourist products. That is why the basis of forming the competitive advantages of a tourist enterprise is the introduction of its concept of customer relationship management (CRM) (Customer Relationship Management).

Note: Downloadable document is in Ukrainian.

Keywords: CRM, customer relationship management, tourism enterprise, туристичне підприємство, туризм, управління розвитком

JEL Classification: M10, M31, O32, Z32, Z33

Suggested Citation

Туник, Олександр, Концепція CRM як складова управління розвитком туристичних підприємств (The Concept of CRM as a Component of the Management of the Development of Tourism Enterprises) (February 25, 2014). Tvorchyy poshuk molodi – kurs na efektyvnistʹ : tezy dopovidey V Mizhnarodnoyi naukovo-teoretychnoyi konferentsiyi molodykh uchenykh, aspirantiv, studentiv, 25 lyutoho 2014 r., PP «Medobory-2006», Kam'yanetsʹ-Podilʹsʹkyy, 2014. 439-441. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3169293

Олександр Туник (Contact Author)

Kyiv National University of Trade and Economics - Kyiv National University of Trade and Economics, Students ( email )

19 Kyoto st.
Kyiv, 02156
Ukraine

HOME PAGE: http://knute.edu.ua

Register to save articles to
your library

Register

Paper statistics

Downloads
5
Abstract Views
56
PlumX Metrics