Сандарты Обслуживания Клиентов (Customer Service Standards)

8 Pages Posted: 19 Jul 2018

See all articles by Venelin Terziev

Venelin Terziev

Vasil Levski National Military University; University of Ruse

V. Banabakova

Vasil Levski National Military University

Oleg Latyshev

Russian Academy of Natural History

Date Written: October 15, 2017

Abstract

Russian Abstract: Обеспечение эффективного обслуживания клиентов требует целенаправленных усилий в ряде областей, одним из которых является разработка стандартов обслуживания для каждого сегмента рынка. Дифференциация обслуживания клиентов достигается за счет принятия различных стандартов в соответствии со следующими критериями: наличие разновидностей ассортимента и количества в процентах от размещенных заказов; фактически поставляемые количества и разновидности ассортимента в процентах от заказанных; время (цикл) для выполнения заказов в часах или днях и т. д. Разработка стандартов обслуживания использует результаты своих анализов и оценок.

English Abstract: Ensuring effective customer service requires targeted efforts in a number of areas, one of which is to develop service standards for each market segment. Differentiating customer service is achieved by adopting different standards according to the following criteria: availability of assortment varieties and quantities in percentage of orders placed; actually delivered quantities and assortment varieties in percent of the ordered ones; time (cycle) to execute orders in hours or days, and more. The development of service standards uses the results of its analyzes and assessments.

Note: Downloadable document is in Russian.

Keywords: customer service, standards, custom requirements

JEL Classification: M00

Suggested Citation

Terziev, Venelin and Banabakova, Vanya and Latyshev, Oleg, Сандарты Обслуживания Клиентов (Customer Service Standards) (October 15, 2017). Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3204611 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3204611

Venelin Terziev (Contact Author)

Vasil Levski National Military University ( email )

Veliko Tarnovo
Bulgaria
0035982820982 (Phone)

University of Ruse ( email )

8 Studentska Street
Ruse, 7017
Bulgaria

Vanya Banabakova

Vasil Levski National Military University ( email )

Veliko Tarnovo
Bulgaria

Oleg Latyshev

Russian Academy of Natural History ( email )

Moscow
Russia

Register to save articles to
your library

Register

Paper statistics

Downloads
1
Abstract Views
93
PlumX Metrics