Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanalları Kullanımı TBB Üyesi Bankalar Üzerine Bir Analiz (Alternative Distribution Channel Usage in Banking: An Analysis Upon Member Banks of Turkish Bank Association)

Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi (Social Sciences Research Journal), Volume 6, Issue 1, 22-44 (March 2017)

23 Pages Posted: 28 Aug 2018

Date Written: March 1, 2017

Abstract

Turkish Abstract: Bu çalışma bankacılık sektöründe önemli bir husus olan alternatif dağıtım kanallarına yönelik olarak hazırlanmıştır. Söz konusu çalışma ile Türkiye Bankalar Birliği üyesi bankalar üzerine analiz yapılarak alternatif dağıtım kanallarının mevcut durumunun ortaya konması amaçlanmıştır. Bu çalışmada alternatif dağıtım kanallarını tetikleyen hususlara kavramsal olarak değinilmiştir. Çalışmada alternatif dağıtım kanalları şube, internet bankacılığı, mobil bankacılık ve çağrı merkezi detayında ele alınmış olup bankaların dikkat etmesi gereken hususlar vurgulanmıştır. Sonuç olarak, çağrı merkezlerinde kayıp çağrı oranlarının azaltılması, sesli yanıt sisteminin daha etkin kullanılması, mobil ve internet bankacılığın işlem ücretleri düzenlenerek daha cazip hale getirilmesi ve konjontürel olumsuzluklardan etkilenmenin azaltılması için yurtdışı müşteriler kazanılması çalışmalarına ağırlık verilmesi önerilmiştir. Ayrıca bankaların mobil bankacılık ve internet bankacılığı yatırımlarını artırması beklenmektedir.

English Abstract: This paper was prepared for alternative distribution channels which are an important issue in banking sector. With this study, it is aimed at exhibiting current conditions of alternative distribution channels by analyzing on Turkish Bank Association member banks. Besides current conditions of alternative distribution channels, factors affecting alternative distribution channels are mentioned as a concept. In this study, alternative distribution channels are classified as branch, internet banking, mobile banking, call centers and the points that banks should take into considerations are stated. As a conclusion, we recommend that banks should decrease lost calls at the customer representative point in call centers, should increase usage of interactive voice response system more efficient, make mobile and internet banking more attractive by arranging transactions fee on these platforms and acquire new customers abroad. In addition, it is expected that banks would increase their investment on mobile and internet banking.

Note: Downloadable document is in Turkish.

Keywords: Banking, Alternative Distribution Channels, Internet Banking, Mobile Banking

Suggested Citation

Kartal, Mustafa Tevfik, Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanalları Kullanımı TBB Üyesi Bankalar Üzerine Bir Analiz (Alternative Distribution Channel Usage in Banking: An Analysis Upon Member Banks of Turkish Bank Association) (March 1, 2017). Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi (Social Sciences Research Journal), Volume 6, Issue 1, 22-44 (March 2017), Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3234287

Mustafa Tevfik Kartal (Contact Author)

Borsa Istanbul ( email )

Reşitpaşa Mah. Borsa İstanbul Cad. No: 4
Borsa İstanbul Cad. No: 4
Istanbul, 34467
Turkey

Do you have a job opening that you would like to promote on SSRN?

Paper statistics

Downloads
44
Abstract Views
210
PlumX Metrics