Dimensiones De La Responsabilidad Social Empresarial: Caso Empresa Procesadora De Productos Lácteos (Dimensions of Corporate Social Responsibility: The Case of Dairy Products Processing Companies)

Abstract

Spanish Abstract: En la actualidad, se habla de que las empresas deben ser responsables en su trato con los trabajadores, clientes y consumidores, así como con el medio ambiente, que deben colaborar mediante prácticas éticas en la construcción de una sociedad que permita vivir mejor, en la que se integren los esfuerzos de todos los involucrados. Por lo anterior, este trabajo se enfoca en predecir el impacto que tienen las dimensiones de la responsabilidad social empresarial(económica, legal, ética y filantrópica) sobre el apoyo que recibe la empresa por parte del consumidor. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo y consistió en la aplicación de un cuestionario estructurado a 256 consumidores de los productos de una empresa procesadora de productos lácteos, en el período de octubre a noviembre de 2017; la información se analizó a través del software estadístico SPSS Ver 21. Los resultados muestran que el modelo de regresión lineal, explica el 56.3% de la variabilidad del apoyo del consumidor a la empresa en estudio, en función de dos dimensiones de la responsabilidad social empresarial: la dimensión económica y la dimensión filantrópica. Las restantes dos dimensiones (legal y ética) no contribuyen significativamente a explicar el apoyo del consumidor a la empresa responsable. Por otro lado se encontró que la dimensión mejor valorada es la filantrópica.

English Abstract: Companies should be responsible in their dealings with workers, customers and consumers, as well as with the environment. They should collaborate through ethical practices in the construction of a society that allows them to live better. The efforts of all involved must be integrated. This research focuses on predicting the impact of dimensions of corporate social responsibility on consumer support for the company. The methodology used was quantitative and consisted in the application of a structured questionnaire to 256 consumers of products of a dairy processing company, from October to November 2017. The results show the linear regression model explains 56.3% of the variability of consumer support to the company, based on economic and philanthropic dimensions of corporate social responsibility. The legal and ethical dimensions do not contribute significantly to explaining consumer support to the responsible company. We found the highest valued dimension is philanthropic.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: Corporate Social Responsibility, Economic, Ethical, Legal and Philanthropic, Responsibility

JEL Classification: M14