Calidad En El Servicio De Empresa Que Ofrece Servicios Educativos: Caso De Estudio (Service Quality in Company Providing Educational Services: A Case Study)

Abstract

Spanish Abstract: El presente documento tiene como propósito estudiar y analizar la calidad en el servicio que los padres de familia perciben acerca de la institución educativa en la que estudian sus hijos. Lo anterior con el fin de determinar las áreas de oportunidad que tiene la escuela en donde se realizó el estudio y así implementar estrategias que se deriven en un incremento en la matrícula de la institución. Dicho proyecto se realizó en una institución educativa de nivel básico y medio, en la ciudad de Cuernavaca, Morelos, México durante el ciclo escolar 2017-2018. Los resultados del estudio se compartieron con los directivos de la institución para ser utilizados en el desarrollo estrategias de mejora.

English Abstract: The purpose of this document is to study and analyze the perception of parents about services provided by the educational institution in which their children study. The goal is to identify areas of opportunity that the school has and to implement strategies that result in better academic performance of students. This project was carried out in an educational institution of basic and intermediate level, in the city of Cuernavaca, Morelos, Mexico during the 2017-2018 school year. Results were shared with the principals of the institution to be used in the development of improvement strategies

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: Organizations, Service Quality, Educational Institution, Performance

JEL Classification: M30, M31, M39