El impacto de la relación con el cliente y de la capacidad de valor agregado en el servicio en el rendimiento de la Pyme Manufacturera en Aguascalientes (The Impact of Customer Relationship and the Ability to Value-Added Service in the Performance of Manufacturing SMEs in Aguascalientes)

12 Pages Posted: 16 Jan 2020

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Gabriela Ortiz-Delgadillo

Universidad Politécnica de Aguascalientes

Edgar Omar Esquivel-Aguilar

Universidad Politécnica de Aguascalientes

Octavio Hernández Castorena

Universidad Autónoma de Aguascalientes

Date Written: May 15, 2016

Abstract

Spanish Abstract: La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el impacto de las relaciones con el cliente y la capacidad de agregar valor al servicio sobre el rendimiento de la gestión de la cadena de suministro de las Pymes del estado de Aguascalientes. Para esto, se realizó un estudio cuantitativo, con alcance correlacional, de corte transversal, en el cual se construyó un instrumento de medición tipo escala de Likert. Este instrumento, se encuentra compuesto por 27 ítems, dividido en 3 bloques principales: Relación con los clientes (16 ítems), capacidad de agregar valor agregado al servicio (5 ítems) y rendimiento (6 Ítems), los cuales fueron aplicados a una población de 213 empresarios de la ciudad de Aguascalientes. El análisis de los datos fue realizado a través de la técnica estadística de la regresión lineal, para lo cual se hizo uso del software estadístico IBM SPSS versión 20, donde los resultados más significativos mostraron que la relación con los clientes es parte fundamental para que las Pymes alcancen un mayor rendimiento en la gestión de la cadena de suministro.

English Abstract: This research was conducted to know the impact of customer relationships and the ability to add value to the service on the performance of the Management Supply Chain SMEs in the State of Aguascalientes. For this, a quantitative study was conducted with correlational scope, crosssectional, in which an instrument Likert scale Such measurement is built, is composed of 27 items, divided into 3 main blocks: Relationship with customers (16 items), ability to add valueadded service (5 items) and performance (6 items). Which they were applied to a population of 213 entrepreneurs in the city of Aguascalientes. The data analysis was performed through the statistical technique of linear regression, for which made use of statistical software SPSS version 20, where the most significant results showed that the relationship with customers is fundamental to the SMEs to achieve higher performance in managing the supply chain.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: customer relationships, added value, performance, supply chain and manufacturing SMEs

Suggested Citation

Ortiz-Delgadillo, Gabriela and Esquivel-Aguilar, Edgar Omar and Hernández Castorena, Octavio, El impacto de la relación con el cliente y de la capacidad de valor agregado en el servicio en el rendimiento de la Pyme Manufacturera en Aguascalientes (The Impact of Customer Relationship and the Ability to Value-Added Service in the Performance of Manufacturing SMEs in Aguascalientes) (May 15, 2016). Revista CEA, Vol. 2, No. 4, 2016. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3519568

Gabriela Ortiz-Delgadillo (Contact Author)

Universidad Politécnica de Aguascalientes ( email )

Aguascalientes
Mexico

Edgar Omar Esquivel-Aguilar

Universidad Politécnica de Aguascalientes ( email )

Aguascalientes
Mexico

Octavio Hernández Castorena

Universidad Autónoma de Aguascalientes ( email )

Aguascalientes, Ags.
Mexico

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