El Balanced Scorecard como herramienta de gestión organizacional (The Balanced Scorecard as an Organizational Management Tool)

24 Pages Posted: 12 Feb 2020

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Vladimir Vega Falcón

Universidad Regional Autónoma de los Andes (UNIANDES)

Daysi Krina Lluglla Jácome

affiliation not provided to SSRN

Date Written: January 18, 2020

Abstract

Spanish Abstract: El Balanced Scorecard es el principal marco para la gestión del rendimiento organizacional, requiriéndose estudios que actualicen sus avances, limitaciones y proyecciones. El objetivo del artículo es analizar las ventajas, contribuciones y barreras que han limitado su éxito. La investigación tuvo un carácter descriptivo-explicativo, con un diseño longitudinal, teniendo como punto de partida la pregunta: ¿Qué ha aportado el Balanced Scorecard a la gestión organizacional? Se buscaron documentos primarios en las bases de datos de impacto mundial (Scopus y Web of Science) y bases regionales (Redalyc, Scielo y Latindex), seleccionándose como descriptores dos palabras clave: Cuadro de Mando Integral y Balanced Scorecard, a través de los textos completos de los artículos, desde el surgimiento del tema hasta diciembre de 2018. Se proponen los principales hitos y generaciones en su evolución, particularizándose en el uso de software y de consultores para su diseño. Entre sus principales ventajas se destacan generar el aprendizaje estratégico; rentabilizar el uso del sistema de información; comunicar perceptiblemente la contribución individual; alinear los objetivos estratégicos a largo, mediano y corto plazo, relacionándolos con los presupuestos; y clarificar el sistema de compensación del desempeño. El estudio revela que esta herramienta ha realizado un importante aporte a la gestión organizacional, contando con una alta satisfacción por su uso, recomendándose directrices para nuevas investigaciones centradas en el análisis de las causas de las malas prácticas en su diseño e implementación.

English Abstract: The Balanced Scorecard is the main framework for the management of organizational performance, requiring studies that update their progress, limitations and projections. The objective of the article is to analyse the advantages, contributions and barriers that have limited its success. The investigation had a descriptive-explanatory character, with a longitudinal design, taking as a starting point the question: What has the Balanced Scorecard contributed to the organizational management? Primary documents were searched in the databases of global impact (Scopus and Web of Science) and regional databases (Redalyc, Scielo and Latindex), selecting two key words as descriptors: Balanced Scorecard and Cuadro de Mando Integral, through the texts complete of the articles, from the emergence of the theme until December 2018. The main milestones and generations in their evolution are proposed, particularly in the use of software and consultants for their design. Among its main advantages are to generate strategic learning; make the use of the information system profitable; communicate significantly the individual contribution; align strategic objectives long, medium and short term, relating them to budgets; and clarify the performance compensation system. The study reveals that this tool has made an important contribution to organizational management, with high satisfaction for its use, recommending guidelines for new research focused on the analysis of the causes of bad practices in its design and implementation.

Keywords: Balanced Scorecard, Gestión organizacional, Control de gestión, Mapas Estratégicos, Alineamiento Estratégico

JEL Classification: 19

Suggested Citation

Vega Falcón, Vladimir and Jácome, Daysi Krina Lluglla, El Balanced Scorecard como herramienta de gestión organizacional (The Balanced Scorecard as an Organizational Management Tool) (January 18, 2020). Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3521792 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3521792

Vladimir Vega Falcón (Contact Author)

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Daysi Krina Lluglla Jácome

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