دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات الحكومية في فلسطين (The Role of Digital Transformation in Improving Government Services in Palestine)

27 Pages Posted: 10 Sep 2020

Date Written: September 7, 2020

Abstract

Arabic Abstract: أصبح التحول الرقمي ضروري للمؤسسات والهيئات التي تسعى إلى تطوير وتحسين خدماتها للمستفيدين، ويهدف هذا البحث للتعرف على مفهوم ومتطلبات التحول الرقمي، إضافة لاستعراض مفهوم الحكومة الالكترونية وعرض أهم المكاسب المترتبة على تعزيز التحول الرقمي في المؤسسات، ودور التحول الرقمي في تحسين أداء الخدمات الحكومية. ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث أنه رغم معوقات الاحتلال الاسرائيلي المتراكمة أمام تطوير قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، إلا أن هذا القطاع له دور إيجابي في تعزيز التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية والخاصة، وأن التغلب على معوقات تطبيق الحكومة الالكترونية في فلسطين يُسهم في تعزيز دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات الحكومية. وقد توصل البحث لمجموعة من التوصيات من أهمها، ضرورة العمل على استكمال تطبيق خدمات الحكومة الإلكترونية في كافة المؤسسات الحكومية الفلسطينية، وذلك من خلال تأسيس هيئات رسمية معنية بالعمل على إنشاء ومتابعة وصيانة ورقابة المواقع الإلكترونية الحكومية، واقرار التشريعات الكفيلة بحماية التخطـيط والتطبيـق ورقابـة الحكومـة الإلكترونيـة الفلسطينية.

English Abstract: The digital transformation has become necessary for the institutions and bodies that seek to develop and improve their services for the beneficiaries, and this research aims to get to know the concept and requirements of the digital transformation, in addition to reviewing the concept of electronic government and presenting the most important gains resulting from promoting the digital transformation in the institutions, and the role of digital transformation in improving the performance of government services. Among the most important findings of the research is that despite the accumulated obstacles of the Israeli occupation in developing the information and communications technology sector, this sector has a positive role in promoting digital transformation in government and private institutions, and that overcoming the obstacles to implementing e-government in Palestine contributes to strengthening the role of transformation Digital improve government services. The research reached a set of recommendations, the most important of which is the need to work to complete the application of e-government services in all Palestinian governmental institutions, through the establishment of official bodies concerned with the work to establish, follow-up, maintenance and control of government websites, and the adoption of legislation to protect planning, implementation and control of the Palestinian e-government.

Keywords: التحول الرقمي، الحكومة الالكترونية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات الحكومية

JEL Classification: O, M

Suggested Citation

Almusaddar, Haytham and Nasrallah, Abdel Fatah, دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات الحكومية في فلسطين (The Role of Digital Transformation in Improving Government Services in Palestine) (September 7, 2020). The 1st International Conference on Information Technology & Business ICITB2020, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3688246 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3688246

Haytham Almusaddar

Al-Quds Open University

Gaza, 00970
Palestine

Abdel Fatah Nasrallah (Contact Author)

Al-Quds Open University

Gaza, 00970
Palestine

Here is the Coronavirus
related research on SSRN

Paper statistics

Downloads
240
Abstract Views
471
rank
147,133
PlumX Metrics