Gamificación: una estrategia educativa para mejorar la formación comercial de la fuerza de ventas (Gamification: An Educational Strategy to Improve the Commercial Training in the Sales Force)

Anuario Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, 2021

18 Pages Posted: 18 Jun 2021 Last revised: 30 Oct 2021

See all articles by Alexander Toribio López

Alexander Toribio López

Universidad San Ignacio de Loyola; Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Eduardo Robles Rojas

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Date Written: April 29, 2021

Abstract

Spanish Abstract: El presente estudio tiene como objetivo explorar los elementos y estrategias que debería contener un programa de formación comercial que utilice la gamificación como una herramienta que facilite el proceso de aprendizaje de la fuerza de ventas de una entidad financiera peruana. Para ello, se utilizó una metodología cualitativa, utilizando como instrumento una entrevista semiestructurada a dos expertos peruanos en gamificación. Los expertos proponen que el desarrollo de la gamificación en la formación comercial debe alinearse a los objetivos de aprendizaje, enfatizar en la tecnología móvil, tener una narrativa sólida, clara y sostenida, y contener elementos continuos de sorpresa para mantener el interés de los vendedores. Finalmente, los expertos coinciden en recomendar el uso de la gamificación como una estrategia para formar comercialmente a la fuerza de ventas.

English Abstract: The present study aims to explore the elements and strategies that a commercial training program should contain that uses gamification as a tool that facilitates the learning process of the sales force of a Peruvian financial entity. For this, a qualitative methodology was used, using as an instrument a semi-structured interview with two Peruvian experts in gamification. Experts propose that the development of gamification in business training should align with the learning objectives, emphasize mobile technology, have a strong, clear and sustained narrative, and contain continuous elements of surprise to maintain the interest of sellers. Finally, experts agree in recommending the use of gamification as a strategy to train the sales force commercially.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: gamification, educational strategy, commercial training, sales force

Suggested Citation

Toribio López, Alexander and Robles Rojas, Eduardo, Gamificación: una estrategia educativa para mejorar la formación comercial de la fuerza de ventas (Gamification: An Educational Strategy to Improve the Commercial Training in the Sales Force) (April 29, 2021). Anuario Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, 2021, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3862999

Alexander Toribio López (Contact Author)

Universidad San Ignacio de Loyola ( email )

Calle Toulon 370
Lima, Lima 511
United States

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas ( email )

Prolongación Primavera 2390, Monterrico
Lima, Lima
Peru

Eduardo Robles Rojas

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas ( email )

Prolongación Primavera 2390, Monterrico
Lima, Lima
Peru

Do you have negative results from your research you’d like to share?

Paper statistics

Downloads
155
Abstract Views
585
Rank
346,828
PlumX Metrics