LA CLIENTELE ANALPHABETE A L'ERE DU NUMERIQUE EN AFRIQUE : LE CAS DES SERVICES BANCAIRES (Illiterate Customers in Africa's Digital Age: The Case of Banking Services)

Abstract

French abstract: L'article explore les défis auxquels font face les clients analphabètes dans l'accès aux services bancaires numériques en Afrique. Malgré une adoption croissante des technologies numériques par les institutions financières, une partie significative de la population, souvent analphabète, reste exclue. Cette exclusion est accentuée par des interfaces complexes et des exigences de littératie numérique. Les banques tentent de répondre à ce défi en proposant des solutions innovantes, comme l'utilisation de services vocaux ou d'assistants virtuels dans des langues locales, mais ces efforts restent limités. L'article souligne également le rôle crucial des politiques publiques et des partenariats avec des organisations locales pour améliorer l'inclusion financière. Enfin, il met en avant la nécessité de simplifier les services numériques afin qu'ils soient accessibles à tous, notamment à travers des outils adaptés aux besoins des populations marginalisées.

English abstract: The article explores the challenges faced by illiterate customers in accessing digital banking services in Africa. Despite the growing adoption of digital technologies by financial institutions, a significant part of the population, often illiterate, remains excluded. This exclusion is exacerbated by complex interfaces and digital literacy requirements. Banks are attempting to address this challenge by offering innovative solutions, such as voice services or virtual assistants in local languages, but these efforts remain limited. The article also highlights the crucial role of public policies and partnerships with local organizations in improving financial inclusion. Finally, it emphasizes the need to simplify digital services so that they are accessible to everyone, particularly through tools tailored to the needs of marginalized populations.

Note: Downloadable document is in French.

Keywords: Clientèle, Analphabète, Banque, numérique, Afrique Customer, Illiterate, Bank, Digital, Africa