أثر أخلاقيات التسويق في تعزيز الصورة الذهنية لمنظمات الأعمال: دراسة ميدانية بالتطبيق على بعض شركات وزارة الصناعة والمعادن العراقية (The Impact of Marketing Ethics on Reinforcing the Corporate Image of Business Organizations: A Field Study with Application to some Companies of Iraqi Ministry of Industry and Metals)

Abstract

Arabic Abstract: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أخلاقيات التسويق في تعزيز الصورة الذهنية لمنظمات الاعمال دراسة ميدانية على بعض شركات وزارة الصناعة والمعادن العراقية.
ولقد قام الباحث بصياغة فرضين رئيسيين ومجموعة من التساؤلات لتغطية كافة الجوانب المتعلقة بالدراسة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد على قائمة استقصاء كأداة رئيسة لجمع البيانات، للتعرف على آراء العملاء بمختلف مستوياتهم، وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لمعالجة وتحليل بيانات الدراسة.
أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:
1- توصلت الدراسة إلى أن أخلاقيات التسويق إجمالاً تؤثر تأثيراً إيجابياً ومعنوياً في الصورة الذهنية.
2- جاءت عناصر أخلاقيات التسويق المؤثرة على تعزيز الصورة الذهنية من الأكثر تأثيراً إلى الأقل (الصدق والامانة، العدالة، المواطنة، المسؤولية) على الترتيب.
3- أغلب الشركات تسعى لتكوين صورة ذهنية إيجابية لدى عملائها من خلال اتباع وسائل متعددة ومنها (القبول, الثقة, الجودة, الإعتمادية, الشهرة)
4- أوضحت الدراسة أن هناك نوع من عدم الادراك لدى الشركات بمسؤوليتها اتجاه الاطراف المتعامل معها حيث انها لا تبذل طاقتها لسد حاجات العملاء.
أهم التوصيات التي قدمتها الدراسة:
1- ضرورة تبني الإدارة العليا وإدارة التسويق في الشركتين موضوع البحث مفهوم أخلاقيات التسويق منهجًا ومضمونًا في إدارتها للشركة باعتباره أسلوبًا ومنهجًا أدبياً حديثاً يعمل على تعزيز الصورة الذهنية للمنظمة وبما يضمن بقاء واستمرارية الشركتين في قطاع يشهد مزيدا من المنافسة.
2- العمل على تحقيق عناصر أخلاقيات التسويق المؤثرة على تعزيز الصورة الذهنية مع الأخذ بالاعتبار الأكثر تأثيراً إلى الأقل (الصدق والامانة، العدالة، المواطنة، المسؤولية) على الترتيب.
3- ضرورة قيام الشركات محل الدراسة بسد حاجات العملاء من المنتجات النسيجية, وزيادة الاهتمام بإحتياجات العميل وجعلها موضع اعتبار واهتمام في رسائلها الاعلانية.
4- ضرورة سعي إدارة الشركتين موضوع البحث لتبني آليات واضحة وعلمية في عملية توجيه ومتابعة الأداء التسويقي الأخلاقي وتحديث معايير تقييم الأداء التسويقي في شركات وزارة الصناعة والمعادن العراقية, ليحقق مبدأ المسؤولية إتجاه كافة الأطراف.
5- اهتمام الشركات المبحوثة بمسؤوليتها الاقتصادية وذلك بتقليل الاستيراد للمنتجات النسيجية عن طريق سد حاجة السوق, وضرورة العمل على تقديم الخدمات الإضافية للعملاء بالشكل الذي يزيد من رضاهم عن الشركات محل الدراسة.


English Abstract: This study aimed to identify The Impact of Marketing Ethics on Reinforcing the Corporate Image of Business Organizations a Field Study with Application to Some Companies of Iraqi Ministry of Industry and Metals.

The researcher has formulated a major imposition and collection of questions to cover all aspects related to the study, the researcher used the descriptive and analytical approach, and Adopted a list of survey as a head tool for data collection,, to identify the customer feedback at various levels, was the use of a program of statistical analysis (SPSS) for the processing and analysis of the study data.

The most important findings of the study:
1. The study found that overall marketing ethics affect positively and significantly impact the mental image.

2. Elements affecting the ethics of marketing came to promote the mental image of the most influential to the least (honesty, truthfulness, justice, citizenship, responsibility), respectively.

3. Most companies seek to create a positive mental image with its customers through a variety of means including (acceptance, trust, quality, reliability, fame).

4. The study showed that there is a kind of non-cognitive corporate responsibility towards the parties, a trader with it where it's not doing its capacity to meet the needs of customers.

The most important recommendations made by the study:
1. The need to adopt a senior management and marketing management at the two companies in question the concept of marketing ethics curriculum and content in their management of the company as a newly literary style and approach works to strengthen the mental image of the organization and to ensure the survival and continuity of the two companies in the sector is more competition.

2. work towards elements affecting the ethics of marketing to promote the mental image, taking into account the most influential to the least (honesty, truthfulness, justice, citizenship, responsibility), respectively.

3. The need for the companies under study, filling the needs of the customers of textile products, and greater attention to the needs of the customer and make it the subject of consideration and attention to the advertising messages.

4. The need to pursue the two companies managing the research topic to adopt a clear and scientific mechanisms to guide and follow ethical performance through the design of effective systems of incentives, and reward the correct process, through modernization of the ethical performance evaluation in the Ministry of Industry companies and the Iraqi metals standards, to achieve the principle of responsibility by making duties on companies all sides direction.

5. Attention of the surveyed companies and economic responsibility by reducing the import of textile products by bridging the market need, and the need to provide additional services to customers in the form that increases their satisfaction with the companies under study.

Note: Downloadable document is in Arabic.

Keywords: Marketing, Marketing Ethics, Corporate Image, and the Iraqi Ministry of Industry and Minerals